Introducción
Sabemos que te importa tu privacidad y la protección de tu información personal. También sabemos que es nuestra responsabilidad ser claros sobre cómo protegemos tu información. Diseñamos esta Política de Privacidad precisamente para eso. Explica los tipos de información personal que recopilamos y cómo la recopilamos, usamos, mantenemos, protegemos y compartimos. Esta Política de Privacidad también te informa sobre los derechos y decisiones que puedes tener respecto a tu información personal.
Cuándo se aplica la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos cuando usas o interactúas con las entidades comerciales, productos, servicios, redes y plataformas, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios y dispositivos donde se hace referencia a esta política.
La información personal que recopilamos y cómo la recopilamos
Para proporcionarte nuestros Servicios, recopilamos tu información personal. Esto puede incluir información de contacto, credenciales de cuenta, registros de facturación, identificadores de equipos y métricas de diagnóstico del tráfico de red necesarias para mantener tu conexión funcionando sin interrupciones.
- Directamente de ti: Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y detalles de procesamiento de tarjetas de pago a través de Stripe.
- Automáticamente al usar los servicios: Dirección IP, dirección MAC del módem, rendimiento de sesiones WiFi y consultas DNS.
- De terceros autorizados: Datos de verificación de identidad y confirmaciones de transacciones de distribuidores.
Cómo y cuándo usamos la información
Usamos los datos recopilados para proporcionar acceso a internet de banda ancha, procesar recargas de cuenta, enviar notificaciones operativas por SMS y WhatsApp, solucionar errores técnicos de conexión y proteger nuestra red contra fraude y acceso no autorizado.
Cuándo y a quién divulgamos la información
No vendemos datos personales que te identifiquen directamente. Compartimos datos estrictamente con proveedores esenciales de infraestructura de servicios (como Stripe para pagos y operaciones de red) o cuando lo exija un proceso legal válido (órdenes judiciales, citaciones o respuesta de seguridad pública 911).
Cómo protegemos tu información
Implementamos salvaguardas administrativas, físicas y técnicas de múltiples capas, incluido el cifrado TLS para datos en tránsito y control de acceso restringido a las bases de datos.
Cuánto tiempo conservamos tu información
Conservamos tu información personal solo el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los registros de cuenta y facturación suelen conservarse durante la vigencia de tu relación de servicio más un período razonable posterior para satisfacer requisitos fiscales, contables y reglamentarios. Los datos de diagnóstico de red se conservan generalmente por un período más corto y limitado, usados únicamente para resolución de problemas y mejora del servicio.
Datos de menores
Nuestros Servicios están destinados al uso general del consumidor y no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años en violación de la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA). Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos y tomaremos medidas para eliminar dicha información y dar por terminada la cuenta cuando corresponda.
Las decisiones que tienes para controlar nuestro uso de la información personal
Tienes varias decisiones sobre cómo usamos y compartimos tu información personal:
- Comunicaciones de marketing: Puedes excluirte de correos promocionales, SMS y mensajes de WhatsApp en cualquier momento actualizando tus preferencias en el panel de tu cuenta, respondiendo STOP a un SMS o siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo.
- No Vender ni Compartir: Puedes enviar una solicitud formal a través de nuestra página de Tus Decisiones de Privacidad para excluirte de la venta o compartido de tu información personal para publicidad conductual entre contextos.
- Datos de dispositivo y ubicación: Puedes gestionar los permisos de ubicación y dispositivo a través de la configuración de tu dispositivo o navegador en cualquier momento.
Cómo acceder y corregir la información en nuestros registros
Puedes revisar, actualizar o corregir la información personal asociada a tu cuenta en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. También puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti, o solicitar la eliminación de tus datos, contactándonos en info@xpeedprepaid.com. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro de los plazos que exija la ley aplicable.
Tus derechos y nuestras limitaciones bajo las leyes federales
Bajo la ley federal, incluida la Ley de Política de Comunicaciones por Cable, estamos obligados a proteger la privacidad de la información de identificación personal recopilada a través de nuestros servicios de cable y banda ancha. Las regulaciones federales limitan la recopilación, el uso y la divulgación de dicha información y te otorgan derechos para inspeccionar la información personal que mantenemos sobre ti, corregir errores y recibir notificación de nuestras prácticas de privacidad. Cumplimos con estas obligaciones y no divulgamos información de identificación personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo permita o exija la ley.
Información adicional sobre leyes estatales individuales
Los residentes de ciertos estados, como California (CCPA/CPRA), Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), y otros, tienen derechos adicionales respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir el derecho a saber qué información personal se recopila, el derecho a eliminar información personal, el derecho a corregir información personal inexacta, el derecho a excluirse de la venta o compartido de información personal y el derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercer estos derechos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a través de nuestra página de Tus Decisiones de Privacidad o contáctanos en info@xpeedprepaid.com. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de «Vigente» en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, proporcionaremos aviso a través de nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerte informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
Cómo contactarnos con preguntas
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o tus decisiones de datos de cliente, escríbenos directamente a info@xpeedprepaid.com.
